Técnicas de Excelencia en la Atención al Cliente

Curso certificado

Curso bajo norma Nch2728:2015

Dirigido a

Trabajadores del sector comercio y servicios, específicamente administrativos de atención al público, recepcionistas, secretarias, vendedores, que por sus labores diarias mantienen contacto directo con clientes internos y externos.

Requisitos y Conocimientos Laborales de los Participantes

Los Participantes Deben Tener Competencias De Lectoescritura Y Manejo De Herramientas Computacionales Nivel Usuario.

Competencia a Desarrollar

Al término del curso los participantes podrán Aplicar técnicas y herramientas de atención al cliente, de acuerdo a los protocolos y estándares de calidad del servicio.

Aprendizajes esperados

Aplicar destrezas y habilidades inherentes a una eficiente atención al usuario.
Aplicar técnicas de comunicación efectiva en el proceso de atención al cliente
Aplicar los componentes básicos de calidad del servicio y atención de los usuarios.
Aplicar elementos motivacionales inherentes a la atención de usuarios y el desempeño laboral